Marketing 3.0 para Innovar. Año Nuevo, Cambio de Chip.

A punto de terminar un período para iniciar uno de nuevo. Y hay que aprovecharlo. Ya lo hemos comentado en anteriores escritos, y es que estos nuevos tiempos nos obligan a replantearnos muchas cosas. Ya ha quedado demostrado que las estructuras caducas ya no funcionan. Las nuevas dificultades, planteamientos, paradigmas y funcionamientos donde nos vemos envueltos a diario nos invitan a buscar nuevas soluciones. Esto pasa por pensar diferente, ver nuestro día a día desde nuevas perspectivas... Pero también sabernos adaptar a lo nuevo que nos vamos encontrando, tener una visión más global, buscar soluciones en contextos más grandes e incluso ver si nuestra actividad, tal y como la tenemos entendida, cabe y es vigente en el contexto donde está inmersa.

Entre muchas otras cosas, nos tenemos que preguntar si nuestra organización, marca, producto, etc. responde a la época que estamos viviendo. Estamos en un momento donde la colaboración y el compartir son los factores que marcan la diferencia. Tenemos que tener en cuenta que toda empresa depende de los consumidores; de la gente. Gente que en muchas ocasiones está pasando  dificultades también. Y esto, nadie, ni menos aún cualquier empresa, lo debe obviar. Sin ellos, no hay negocio. Así de fácil y simple. O nos lo creemos y nos adaptamos a la metodología que nos permita que a través de nuestra actividad aportemos valores importantes para nuestros clientes, o vamos a pasar desapercibidos, perderemos visibilidad, valor y, desapareceremos. El mercado es inteligente y selecciona aquello que aporte más. Es la manera de crecer.

Esto lleva al desarrollo de lo que se está llamando Marketing 3.0. Un cambio de chip; de pensar y de actuar.

Cuando todo va bien, muchas veces sólo pensamos en las cosas materiales. Olvidamos aquello que tenemos dentro y que realmente nos hace vivir, sentir lo que somos. Cuando estamos mal, incluso enfermos o con dolor, dejamos de banda lo superficial para prestar atención a como nos sentimos. Son unos momentos de consciencia que, por desgracia, olvidamos al poco de volver sentirnos bien. Estos momentos son los que promueven valores espirituales; esto es, valores que nos hacen ver lo que realmente importa. Por esta razón, para llevar una vida plena y consciente, es necesarios buscar momentos tanto superficiales, como otros más profundos y de introspección.

Las empresas, esto no lo pueden pasar por alto. En la época que vivimos, tienen que proporcionar valores que promuevan acciones para que sus clientes tengan más facilidades para desarrollarse globalmente, para aprender, para formarse, para participar, compartir...

Una buena política de marketing va a tener en cuenta las necesidades “reales” de sus clientes. No sólo sus gustos y preferencias consumistas, sino sus necesidades vitales. Con esto, el nivel de empatía, interacción, simpatía, comunicación y penetración de mercado va a contar con el apoyo de los consumidores, que van a dejar de serlo, para pasar a ser personas con unas mayores necesidades que satisfacer. Pero que si se hace bien los resultados van a ser muchos y variados: mayor fidelización del cliente, mejores resultados económicos y la satisfacción de haber aportado algo útil para la sociedad.

Desde Netzalia os deseamos que este nuevo año que empieza esté lleno de oportunidades y tengamos la salud y la energía para aprovecharlos y hacer un mundo mejor.

Edgar Tarrés

www.edgartarres.com

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El Marketing de las Nuevas Oportunidades

Ya podemos ir haciendo maletas.

Para los que nos apasiona el marketing os recomiendo esta entrevista a Verne Harnish en LA CONTRA de La Vanguardia. Oriente va a alcanzar antes del 2020 unas cuotas de población con un nivel adquisitivo suficiente como para cambiar las tendencias del mercado, sobretodo en China y la India. Si quereis más datos (y mucho mejor explicado), seguid el siguiente link:

Las largas comidas españolas son muy productivas

Con estos datos, el Este se puedo convertir en nuestro Oeste. Un espacio de oportunidades donde más de 1.000 Millones de personas necesitaran lo que una sociedad de consumo establece. Para los paises que están creciendo, occidente es un modelo cultural, de tendencias... Muchas veces falso y con espectativas que no se corresponden a la realidad; pero la ilusión crea espejismos. Cuando se cambia de estatus y se consigue un nivel económico más alto, siempre se busca un modelo al que seguir. Y sino, solo hay que mirar "los modelos" que utiliza la publicidad cuando quiere vender. Por esta razón, los más de 1.000 Millones de personas que van a tener un nuevo estatus antes del 2020 van a ser un blanco perfecto para las marcas europeas o americanas que quieran entrar en este nuevo mercado.

Europa envejece y se constriñe. China y India crece.

Si queremos que nuestras compañías crezcan, hay que probar suerte allí. Llega un momento muy importante para los emprendedores. Si se trata de buscar oportunidades, Asia nos va a brindar muchas oportunidades. Aunque hay que saber interpretarlas.

Oriente, desde siempre, ha sido el lugar donde los occidentales han ido a buscar la espiritualidad que no encontraban en casa. Ahora parece que se abren nuevas puerta para buscar allí lo que no tenemos aquí. Pero hay que hacerlo con respeto. Una buena estrategia de marketing pasa por promocionar y posicionar unos valores comerciales que sean coherentes con la cultura donde se va a llevar a cabo la campaña. Y estos lugares son lo suficientemente "diferentes" como para que si no andamos con cuidado, la oportunidad se convierta en humo... Sin ir más lejos, en China, por ejemplo, cualquier nombre como SEAT o COCACOLA, fracasarían estrepitosamente. SEAT, ha desarrollado la marca XIYATE, que hace referencia a “elegante, especial, que viene del extranjero”. COCACOLA, por otro lado, no quiso perder los carácteres que la han hecho famosa. Por esta razón, siguió con el mismo nombre: ‘ko-ka-ko-la’, pero claro, esto dio como resultado significados como ‘muerde el renacuajo de cera‘ o ‘yegua rellena de cera‘, que en la mente del público chino, no les hacía mucha gracia. Al final, Coca-Cola lo entendió y probó más de 200 combinaciones de caracteres que dieron con el que actualmente se utiliza, que significa ‘permitir a la boca poder regocijarse."

Estos ejemplos, que pueden sonar muy cómicos, son fruto de desarrollar estrategias con modelos preestablecidos que podrían funcionar muy bien en los contextos a los que ya estamos acostumbrados, pero que en nuevos contextos pueden ser fatales.

El hecho de desarrollar lo que se está empezando a llamar el marketing 3.0 es que hay que afrontar los nuevos retos des de una visión más espiritual. Esto quiere decir, a grandes rasgos, tener una visión interior y actuar desde dentro. En el caso de una marca, sus valores. Éstos son universales, para todo el mundo. El trabajo, la amistat, la solidaridad... tienen el mismo significado en cualquier cultura. Y trabajando desde estos valores, conseguiremos tocar la fibra, ya que los valores son eminentemente emocionales. No me voy a extender con el marketing 3.0, pero sí que quiero dejar apuntado la importancia de trabajar desde un nuevo paradigma, en coherencia con la parte más interior de nuestra organización. Estos nuevos tiempos que corren nos obligan a repensar nuestras estructuras, que muchas veces ya caducas, nos fuerzan a replantear nuestra política, a reinventar nuestra misión y a desarrollar unos valores que nos hagan trabajar de manera que, allí donde vayamos, nos sabremos desenvolver con pericia, respeto y humildad.

Edgar Tarrés
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Storytelling: el arte de crear historias para vender nuestra marca.

“Si tú me cuentas un relato que enriquezca el sentido de mi vida, yo, a cambio, te ofrezco mi valiosa atención.” Antonio Nuñez (Será mejor que lo cuentes).

Las cosas las podemos explicar de muchas maneras. Pero sólo cuando las sentimos, las retenemos. Así, en un mercado saturado de mensajes es muy común que un mensaje diseñado con los parámetros de siempre: que sea claro, que se entienda, que sea original... Ya no sirve. Las neurociencias explican como en contextos saturados de información nuestro cerebro desconecta y se queda, sólo, con la información que considera relevante.

Hay diferentes maneras de diseñar un mensaje para captar la atención. En este escrito nos centraremos en el arte de contar una historia para hacer que nuestra marca o producto llegue no solamente al conocimiento de nuestro público objetivo... también a su corazón.

En unos momentos como los que estamos viviendo, con pocos recursos, hay que echar mano de la creatividad para sobresalir. Como diece Barbara Stern, profesora de marketing de la universidad de Rutgers, “Cuando se tiene un producto idéntico a otros producto hay diferentes maneras de competir con él: O se baja el precio (solución estúpida) o se cambia el valor del producto contando una historia.” Así, una buena historia que explique nuestra marca o producto será un recurso muy valioso para desmarcarse del resto.

Una buena historia lleva consigo todos los elementos para que sin casi darnos cuenta, nos quedemos embobados escuchando atentamente para descubrir su desenlace. Despierta al niño que tenemos dormido, y muchos sentimientos y emociones renacen a medida que nos adentramos en la historia. La voz tiene el poder de penetrar en nuestra mente y calar bien hondo en nuestra consciencia y inconsciencia. Una buena historia con unos valores que despierten nuestro corazón tiene la llave para abrir las puertas de nuestro inconsciente. Y poder poner ahí dentro los valores, la misión y la visión de nuestra marca, os aseguro que no tiene precio.

Cada identidad de cada una de las personas está formada por un buen número de historias. Las identidades más fuertes, las que más nos llaman la atención, son las que tienen un mayor número de buenas historias que nos gusta escuchar. Por esta razón, saber crear una buena historia de una marca o de un producto, va a hacer que tenga más entidad y, en consecuencia, va a destacar por encima de la competencia.

En Estados Unidos, por ejemplo, las grandes compañías lo llevan practicando desde hace mucho tiempo. Aquí en España, por ejemplo, tiene el estatus de muy novedoso.

En estos nuevos tiempos que corren, que nos “obligan” a pensar y hacer las cosas de forma distinta, es fundamental buscar nuevos recursos que nos permitan ser más eficientes y eficaces. Especialmente en las pimes, que cuentan con menos recursos, las técnicas de storytelling son un muy buen recurso para anteponerse a contrincantes más fuertes.

Seguidamente os paso algunas citas que ilustran la importancia del Storytelling para dar entidad a nuestra marca y poder vender más:

 “El rol del marketing es vender. Se puede alcanzar ese objetivo de diferentes maneras: a través de la publicidad agresiva o a través de incitaciones materiales, de manera directa o indirecta con una publicidad que influya de manera subliminal, pero también comprometiendo al consumidor en una relación duradera y emocional. El rol de la marca es comprometer al consumidor.”  Christian Salmon.

“Webs como wikipedia o los blogs, todas esas comunidades comienzan igual, conversando. Y una conversación es, por definición, una colaboración entre iguales. No es un modelo donde impone el discurso aquel con mayor autoridad. El participante con la mejor historia gana.” Craig Davis, CCO de JWT Worldwide.

“La gente no compra productos, sino las historias que esos productos representan. Así como tampoco compra marcas, sino los mitos y arquetipos que esas marcas simbolizan.” Ashraf Ramzy.

“Los cuentos contienen los remedios para reparar o recuperar cualquier pulsión perdida. Los cuentos engendran emociones, tristeza, preguntas, anhelos y comprensiones que hacen aflorar espontáneamente a la superficie el arquetipo.” Clarisa Pinkola (Mujeres que corren con lobos).

Un buen ejemplo es la historia que creó Johnny Walker. Podeis ver el video, que forma parte de una campaña más amplia, donde utilizan un actor escocés que sabe transmitir los valores de la marca. El "keep walking" es su leimotiv, y no os perdais los detalles sonoros y visuales en cada uno de los diferentes puntos de la historia.

Edgar Tarrés

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