sábado, 26 de noviembre de 2011

Valores de Marca para el Cambio Personal

Pasamos cerca de 90.000 horas en el trabajo. Esto, así de golpe, da miedo. Así que, o buscamos con urgencia la manera de estar bien en el trabajo, o lo vamos a pasar mal.

Ya se ha comentado anteriormente en este blog la importancia de una buena actitud para afrontar dificultades y poder estar a la altura de las circunstancias para superar cualquier reto. Es muy importante tener esto en cuenta para el tema que quiero escribir ahora.

“La única forma de que los empleados alcancen la felicidad es mediante el desarrollo de elementos motivadores que aumenten su satisfacción en el puesto laboral, no a través de la supresión de los factores de insatisfacción”. (“mente y cerebro” 50/2011).

Cuando en un clima laboral abunda la insatisfacción, la crítica destructiva, el contagio de emociones negativas que propician el mal humor... el cansancio, el estrés, signos depresivos... se apoderan del equipo. El resultado es un rendimiento más bajo y la disminución de la productividad.

Esto nos trae un doble problema: peores resultados para la empresa y un descenso de la felicidad personal. Nada de esto interesa a nadie.

Solución: cambiar.

Hay que motivarse a buscar un cambio. Un cambio que nos traiga, al menos, una mayor satisfacción. Es que si no lo hacemos así, estamos tirando 90.000 horas de nuestra vida a la basura!! Y lo peor de todo es que, en un tanto por ciento muy elevado, las relaciones laborales nos las llevamos a casa y afectan nuestra vida privada.



Los proyectos empresariales con una nueva consciencia tienen el objetivo de aportar valor a la sociedad a través de su actividad profesional. Es más, el cambio de paradigma social a la hora de percibir una marca, está más que demostrado que, si ésta aporta un valor inmaterial o espiritual añadido a su actividad, tiene una mayor repercusión y una mejor imagen que otra que no lo haga. Esto es a grandes rasgos, el marketing 3.0.

Incorporar la misión, la visión y los valores de la empresa en nuestro día a día en el trabajo y promover nuestras acciones para que sean una realidad, va a cambiar nuestra manera de ser. Nos hará sentir que pertenecemos a una organización que aporta algo importante a la sociedad. Nos hará cómplices de éstas acciones. Pero esto no podrá ser si cada uno de nosotros, no quiere serlo.

Emocionalmente tendemos a relacionarnos con quienes están en la misma onda o vibración que nosotros. Sino, os podéis fijar en los grupitos que se hacen para salir a fumar. La mayoría aprovechan para criticar y hablar mal de cualquier tema del trabajo. Que si éste hace esto... que si el otro llevaba no se qué... Suelen estar cortados todos por el mismo patrón... Y lo peor de todo, no es el hecho que se hable mal o no... El problema es que cuando se habla mal de aspectos emocionales, esto repercute negativamente en uno mismo, y cuando vuelve al trabajo, se agobia más fácilmente. Si se aprovechara para hablar de cosas positivas, de descansar la mente unos minutos, de pensar en las actividades planeadas, vacaciones, etc. la mente se podría relajar de verdad y nuestras emociones se relajarían mejor. Creer que hablar de lo mal que lo pasamos o estamos nos ayuda a mitigarlo, es un error.

Hay que buscar la manera de sentirnos bien en el trabajo. Ser una parte activa de éste. Proponer cambios, implicarse. Ocuparnos de saber qué valores se quieren transmitir en nuestra empresa y hacer todo lo posible para ser un buen transmisor de estos valores. Así, sólo así, vamos a desarrollar lo mejor de nosotros mismos. Nos sentiremos bien. Haremos que nuestras 90.000 horas sean útiles, no solo para ganar dinero. Está demostrado que el hecho de que nos suban el sueldo no aporta felicidad real. Nos alegrará el momento, nada más. Rápidamente nos acomodamos, aumentamos nuestros gastos, y en pocos meses, ya ni nos acordamos. El dinero, en este caso, no da la felicidad. Hay que buscarla en esas acciones que nos hagan sentir bien. En ayudar a realizar esas cosas que, cuando nos estiramos en la cama para dormir y pensamos en ellas, esbozamos una sonrisa... la misma que, unos meses más tarde, cuando nos volvemos a acordar... la volvemos a esbozar.

Edgar Tarrés

miércoles, 16 de noviembre de 2011

E(motional)-BRANDING



La gente compra sueños, no hojas de productos. (Marc Gobé).

Es muy frecuente, en muchos escritos y cursos sobre marketing digital, observar cómo se prima la velocidad y sencillez por encima de la estética. Bajo estos parámetros, nos encontramos webs donde se encuentran los productos rápidamente, optimizadas para la venta online, etc. Pero, que no ofrecen nada más. Es como si fueramos a una tienda y comprásemos los productos dispuestos todos en el escaparate, los pidiesemos desde la entrada al vendedor y en un plis plas ya lo tenemos pagado con tarjeta y metido en la bolsa. Esto que puede parecer una ventaja muy grande, se convierte en la peor práctica cuando pensamos que en el momento menos pensado puede aparecer otra tienda igual que ofrece productos más baratos y con políticas comerciales más agresivas. Como va a ofrecer lo mismo más barato, perdemos el cliente. Y como se enteren los demás, ya podemos pensar en cerrar la barraca.

Para evitar esto es muy importante desarrollar una buena política de branding emocional. Y esto es así porque los negocios que perduran son los que tienen una marca relevante para el cliente. Los que superen la competitividad seran los que tengan un buen plan de negocio integrado en la política de marca y una relación emocional con el consumidor. “La respuesta es ofrecer un servicio de navegación que resuelva problemas de comunicación en lugar de promover solamente productos.” Philip Evan.

Cuando la gente va a comprar, no solo compra productos. Busca alguna cosa más que la haga sentir bien. Y esta experiencia solo la puede ofrecer una marca. Por esta razón, un sitio web tiene que tener un marca bien definida. Las identidades de marca en e-commerce tienen que estar preparadas para atender a múltiples dimensiones y sensaciones. El objetivo es hacer participar a los consumidores en experiencias emocionalmente atractivas para diferenciarse de las demás y atraer a más visitantes.

No debemos pensar que la tecnología limita el trato más humano. Con imaginación, riesgo y creatividad, tenemos muchos recursos para hacer de nuestro web un espacio único, con personalidad y una identidad que crea lazos de empatía con nuestro público objetivo. El oido es el segundo sentido más utilizado en la red, y un buen diseño sonoro y musical aportará muy buenas sensaciones a nuestros cibercompradores. Además, crea ambientes muy especiales que ayudan a mantenerlos más tiempo en nuestro site. Con la ayuda de videoconferencias se puede ir de shopping con amigos o familiares que estan separados físicamente, pero que a través de nuestro sitio de e-commerce se pueden encontrar para ir de compras. Son dos ejemplos que pueden dejar una marca emocional en nuestros clientes... Aunque no debemos olvidar que más que ideas rompedoras, lo que debemos hacer es encontrar maneras de resolver sus problemas, hecho que nos ayudará a crear una conexión más sólida. Si esto lo sabemos hacer apelando a sus emociones, nos habremos ganado una confianza que irá más allá de precios y promociones agresivas.

Edgar Tarrés
www.edgartarres.com

“Crear una identidad de marca relevante que transmita un mensaje emocional propio es el primer paso para obtener el reconomiento de los consumidores. Es la primera estrategia para atraer y aumentar el número de visitantes.” Marc Gobé.

domingo, 6 de noviembre de 2011

Neuromarketing: cómo incidir en el subconsciente. Recursos para innovar.


Cuando el 95% de las decisiones de compra se organizan en la parte subconsciente del cerebro, cómo podemos prepararnos para influenciar éste % tan elevado?
Hace ya algún tiempo que el marketing va indagando en este sentido. Y por ello, se ha aliado con los estudios de las neurociencias y el resultado es el NEUROMARKETING. Esta nueva ciencia se basa en los primeros estudios de ANTONIO DÁMASO cuando en la década de los noventa predijo que el ser humano utiliza la parte emocional del cerebro cuando toma sus decisiones; y por lo tanto, no es un tema racional.
En el FELS RESEARCH LABORATORY de YELLOW SPRINGS, OHIO, pudieron observar, durante más de treinta años, cómo el corazón y el cerebro se comunican. Demostraron que el corazón envía más información al cerebro que a la inversa. Traslada mensajes significativos que no son entendidos por el cerebro. Éste, sólo los obedece. El cerebro no decide, sólo justifica. Y lo hace así, porque no lo entiende. Son mensajes emocionales.
Hay un estudio que hizo PEPSI hace unos años, donde invitaba a probar dos vasos, uno de PEPSI y otro de COCACOLA. La gente, por gusto, prefería el de la pepsi. Cuando sabían qué habían probado, todos se decantaban por cocacola. Y ésto es así porqué la emoción que genera la marca cocacola es mucho mayor que la de pepsi. Incluso cuando racionalmente les gusta más el sabor.
La decisión de compra es de 2’5 segundos. Y en éste pequeño lapso de tiempo no hay espacio para pensar. La manera como el inconsciente se comunica con la consciencia es a través de emociones, sentimientos e incluso síntomas. Por esta razón, aunque la consciencia nos diga que no debemos comer más, por ejemplo, siempre encontramos una razón para hacerlo. En un momento ignoramos todo un ejercicio racional que previamente hemos diseñado para dejar de comer tanto. O por ejemplo, acabamos comprando más de lo que necesitamos, sin saber porqué.
A la hora de diseñar una buena política de marketing o comercial, es muy importante tener en cuenta cómo funciona nuestro cerebro: saber distinguir los dos hemisferios (izquierdo: racional y matemático. Derecho: intuitivo y emocional) para articular y diseñar los mensajes con el objetivo de optimizar el funcionamiento cerebral, la importancia de los colores y la geometría en la publicidad, cómo diseñar mensajes que toquen la fibra emocional y nos aporten alguna experiencia positiva, etc.
Innovar quiere decir muchas cosas... Y cada cual se las tiene que aplicar en su casa. Requiere de tiempo, reflexión, conocimiento del contexto y, sobretodo, mucha intuición. Es lo que nos va a permitir conseguir nuestros objetivos de una manera nueva que aporte valor añadido a nuestra actividad.
Hoy en día es importante apostar por el conocimiento transversal de diferentes ciencias para poder diseñar productos que tengan una mayor incidencia en las experiencias de los clientes. El Neuromarketing es una técnica que nos permite poder diseñar recursos de comunicación con un impacto mayor en el público objetivo. En definitiva, más precisión.
Y además, es tambien importante que cada actividad que se genere, aporte algo positivo para el desarrollo personal. El marketing debe tener en cuenta no sólo al cliente, sino también a la persona que es. Hay que aportar satisfacción a nivel material, emocional y espiritual. De esta forma, nuestro cliente se sentirá mucho más tenido en cuenta y sabrá que nos preocupamos por él de forma integral, aportando una experiencia que le va a satisfacer profundamente. El marketing 3.0.

Edgar Tarrés

martes, 1 de noviembre de 2011

Nuevas perspectivas

"Según un reciente estudio de la Fundación Adecco, un 70% de los ciudadanos exige a las empresas el mismo grado de responsabilidad social que a los poderes públicos, una cifra que da cuenta del compromiso casi obligado que deben asumir las compañías si quieren ser sostenibles y perdurar en el tiempo.

Sin embargo, la sociedad continúa mirando a las empresas con ojos muy escépticos, asociando todas las acciones de Responsabilidad Corporativa a marketing, publicidad o lavado de imagen.

Ante esta circunstancia, los directivos consultados por la Fundación Adecco para la elaboración del estudio ‘Directivos y Responsabilidad Corporativa’, coinciden en la necesidad de promover nuevas vías de comunicación de sus acciones responsables, punto en el cual las redes sociales se alzan como plataforma preferida." Recursos Humanos RRHH Press –
(http://www.rrhhpress.com/index.php?option=com_content&view=article&id=11882%3Alas-empresas-quieren-utilizar-las-redes-sociales-para-aumentar-la-credibilidad-de-sus-acciones-de-rsc&catid=86%3Acompromiso-social&Itemid=267)

Éste es un claro ejemplo de lo que Philip Kotler, en su libro Marketing 3.0, ya vaticina cómo el nuevo marketing a seguir. Un marketing basado en valores y que va dirigido a la mente, al corazón y al alma del cliente. 

Estamos delante de un nuevo paradigma social. Un modelo que obliga a poner consciencia sobre la integralidad del ser humano. Un marketing que no valore esto está destinado a pasar desapercibido por su público objetivo. Además, diseñando políticas de marketing con esta perspectiva, no sólo llegamos más profundamente a nuestro cliente, sino que ponemos las bases para hacer las cosas de manera diferente. Y ésta es una premisa importante para empezar a cambiar cosas.

Edgar Tarrés

Aromas de Cambio... El Marketing a prueba.


Iniciamos nuestro blog en Netzalia. Y nada mejor que empezar con una reflexión que va dirigida a todos los corazones que quieran aportar un pequeño gesto para provocar una convulsión a nivel de consciencia.
Netzalia se suma a la red de ChangeMakers (Generadores de Cambio) para que, con su actividad, aporte el valor necesario para ofrecer recursos con el fin de promover cambios personales. Cambios que vayan dirigidos a remover consciencias. Consciencias que nos permitan sacar lo mejor de todos nosotros:  aprovechar al máximo los recursos personales para aportar algo único a la sociedad. Algo único que será beneficioso para la sociedad en general y que a nosotros mismos nos aportará la fuerza necesaria para realizar nuestros proyectos.
Todos tenemos un Don o un Regalo que puede ser muy útil. Y es cuando lo desarrollamos que nos sentimos grandes, optimistas, con fuerzas para todo... felices, al fin y al cabo. Si todos nosotros dedicásemos tiempo a buscar éste regalo, muchas cosas cambiarian en nuestra sociedad.
Por esta razón, empezamos este blog aportando nuestras reflexiones sobre algo tan importante.
Tenemos que tener muy claro que hoy en día, los consumidores tenemos un gran poder. Hasta ahora, el marketing estaba pensado en satisfacer las necesidades de los clientes. El reto era desarrollar grandes estudios para conocerlos. Ensayo-error, tras ensayo-error permitía ir aportando luz sobre las necesidades, intereses, hábitos, etc. Ahora, esto ha cambiado. Es el cliente quien aporta, directamente, sus necesidades. Pero esto, el cliente, tiene que tenerlo muy claro y estar preparado.
Social Media se está convirtiendo en una baza muy grande para los consumidores. Las leyes del mercado se están inviertiendo y las corrientes sociales están ganando terreno en poder. Un marketing que no tenga esto en cuenta está abocado al fracaso. Y un marketing que sólo lo aproveche para lucrar a la compañía, también.
Los vientos que llegan traen el mismo aroma que sentimos cuando se acaba el invierno y empezamos a intuir el inicio de la primavera. Un frescor diferente, un sol un poco más calido, una luz más brillante y un olor que nos renueva... Cada problema trae consigo su solución. Y si estamos metidos en una crisis muy profunda, también tenemos que ver lo que nos propone para saber adaptarnos a ella. Todos estos cambios estan promoviendo una alteración social como nunca habíamos visto. Es un cambio de consciencia.
Las empresas tienen que entender que sus estrategias comerciales y de marketing tienen que ayudar a promover estos cambios estructurales. Con su actividad tienen que aportar los valores añadidos necesarios para que sus clientes o posibles clientes las perciban como un ente útil al servicio de los ciudadanos. Ya no sirve solo lucrarse.
Si lo sabemos hacer bien, el lucro tiene que reportar a la sociedad, sea de la manera que sea. Las personas lo agradeceran... y esto es lo que cuenta a todos los niveles.
Edgar Tarrés
www.edgartarres.com