Estrategias para Pimes y Autonomos en Redes Sociales: CRM SOCIAL

Pimes y autónomos cada día ven más complicada su gestión del día a día debido a las tensiones económicas actuales. Tienen que estar en más sitios haciendo más cosas y cada vez con menos gente.

 Y encima, con el auge de las Redes Sociales, se va poniendo más leña al fuego.

Hoy en día ya casi nadie discute la importancia de las Redes Sociales a la hora de integrarlas en su negocio. El problema aparece a la hora de ponerse... Por dónde empezar? En qué redes? Ahora que lo pienso, esto va a necesitar algun tiempo de gestión... quién lo va a dinamizar y actualizar? Qué contenido pongo? Qué puedo hacer o hasta dónde puedo llegar?

Éstas y otras muchas preguntas pueden aparecer en la mente de los empresarios que ven el potencial de las Redes y nunca antes las han utilizado con el fin de generar valor y negocio.

Las Redes Sociales son un territorio inexplorado que ofrecen soluciones limitadas, solo, por nuestra creatividad. Por esta razón, toda acción que esté desarrollada a partir de una estrategia y unos objetivos claros, asumibles y cuantificables, será buena si está bien planteada.

Entre un sinfín de acciones, desde Netzalia os queremos hablar del CRM SOCIAL (gestión de la relación con el cliente, en el ámbito social media).

Tradicionalmente, se medía el ciclo de vida de un cliente (Life Time Value), una estimación de los ingresos actuales y futuros que un cliente puede generarnos a lo largo de su relación con nosotros. Esta relación ha sido siempre lineal: empresa-cliente. Con la aparición de las Redes Sociales, aparecen también nuevas dimensiones de relacionarnos con los clientes, y ahora, además, con los contactos o amigos de estos.

Hay que tener en cuenta, además, el valor de recomendación que estos clientes generan en sus contactos; las compras que hacen sus amigos o conocidos a los que han recomendado. En las redes, el cliente está en el mismo nivel que nuestra compañía. El objetivo es pasar de la gestión del cliente al compromiso de éste. La estrategia de marketing, en lugar de enviar mensajes segmentados a determinados públicos, busca generar conversaciones con esos púbicos como punto de partida para colaborar después en la creación de valor.

Pero todo esto requiere una inversión en tiempo, conocimientos de marketing y comunicación y una buena dosis de experiencia en la gestión empresarial de las Redes Sociales. Y tal y como las pimes funcionan hoy en día, les resulta complicado poder gestionar todo esto como es debido.

Por esta razón, Netzalia se pone a disposición de las pimes o autónomos que quieran ver incrementar su valor de marca y su relación con los clientes de una nueva forma que aporte valor a su organización.

Para más información, os podeis poner en contacto con Netzalia, en www.netzalia.com

Edgar Tarrés

www.edgartarres.com

www.netzalia.com

Marketing 3.0 para Innovar. Año Nuevo, Cambio de Chip.

A punto de terminar un período para iniciar uno de nuevo. Y hay que aprovecharlo. Ya lo hemos comentado en anteriores escritos, y es que estos nuevos tiempos nos obligan a replantearnos muchas cosas. Ya ha quedado demostrado que las estructuras caducas ya no funcionan. Las nuevas dificultades, planteamientos, paradigmas y funcionamientos donde nos vemos envueltos a diario nos invitan a buscar nuevas soluciones. Esto pasa por pensar diferente, ver nuestro día a día desde nuevas perspectivas... Pero también sabernos adaptar a lo nuevo que nos vamos encontrando, tener una visión más global, buscar soluciones en contextos más grandes e incluso ver si nuestra actividad, tal y como la tenemos entendida, cabe y es vigente en el contexto donde está inmersa.

Entre muchas otras cosas, nos tenemos que preguntar si nuestra organización, marca, producto, etc. responde a la época que estamos viviendo. Estamos en un momento donde la colaboración y el compartir son los factores que marcan la diferencia. Tenemos que tener en cuenta que toda empresa depende de los consumidores; de la gente. Gente que en muchas ocasiones está pasando  dificultades también. Y esto, nadie, ni menos aún cualquier empresa, lo debe obviar. Sin ellos, no hay negocio. Así de fácil y simple. O nos lo creemos y nos adaptamos a la metodología que nos permita que a través de nuestra actividad aportemos valores importantes para nuestros clientes, o vamos a pasar desapercibidos, perderemos visibilidad, valor y, desapareceremos. El mercado es inteligente y selecciona aquello que aporte más. Es la manera de crecer.

Esto lleva al desarrollo de lo que se está llamando Marketing 3.0. Un cambio de chip; de pensar y de actuar.

Cuando todo va bien, muchas veces sólo pensamos en las cosas materiales. Olvidamos aquello que tenemos dentro y que realmente nos hace vivir, sentir lo que somos. Cuando estamos mal, incluso enfermos o con dolor, dejamos de banda lo superficial para prestar atención a como nos sentimos. Son unos momentos de consciencia que, por desgracia, olvidamos al poco de volver sentirnos bien. Estos momentos son los que promueven valores espirituales; esto es, valores que nos hacen ver lo que realmente importa. Por esta razón, para llevar una vida plena y consciente, es necesarios buscar momentos tanto superficiales, como otros más profundos y de introspección.

Las empresas, esto no lo pueden pasar por alto. En la época que vivimos, tienen que proporcionar valores que promuevan acciones para que sus clientes tengan más facilidades para desarrollarse globalmente, para aprender, para formarse, para participar, compartir...

Una buena política de marketing va a tener en cuenta las necesidades “reales” de sus clientes. No sólo sus gustos y preferencias consumistas, sino sus necesidades vitales. Con esto, el nivel de empatía, interacción, simpatía, comunicación y penetración de mercado va a contar con el apoyo de los consumidores, que van a dejar de serlo, para pasar a ser personas con unas mayores necesidades que satisfacer. Pero que si se hace bien los resultados van a ser muchos y variados: mayor fidelización del cliente, mejores resultados económicos y la satisfacción de haber aportado algo útil para la sociedad.

Desde Netzalia os deseamos que este nuevo año que empieza esté lleno de oportunidades y tengamos la salud y la energía para aprovecharlos y hacer un mundo mejor.

Edgar Tarrés

www.edgartarres.com

www.netzalia.com

Storytelling: el arte de crear historias para vender nuestra marca.

“Si tú me cuentas un relato que enriquezca el sentido de mi vida, yo, a cambio, te ofrezco mi valiosa atención.” Antonio Nuñez (Será mejor que lo cuentes).

Las cosas las podemos explicar de muchas maneras. Pero sólo cuando las sentimos, las retenemos. Así, en un mercado saturado de mensajes es muy común que un mensaje diseñado con los parámetros de siempre: que sea claro, que se entienda, que sea original... Ya no sirve. Las neurociencias explican como en contextos saturados de información nuestro cerebro desconecta y se queda, sólo, con la información que considera relevante.

Hay diferentes maneras de diseñar un mensaje para captar la atención. En este escrito nos centraremos en el arte de contar una historia para hacer que nuestra marca o producto llegue no solamente al conocimiento de nuestro público objetivo... también a su corazón.

En unos momentos como los que estamos viviendo, con pocos recursos, hay que echar mano de la creatividad para sobresalir. Como diece Barbara Stern, profesora de marketing de la universidad de Rutgers, “Cuando se tiene un producto idéntico a otros producto hay diferentes maneras de competir con él: O se baja el precio (solución estúpida) o se cambia el valor del producto contando una historia.” Así, una buena historia que explique nuestra marca o producto será un recurso muy valioso para desmarcarse del resto.

Una buena historia lleva consigo todos los elementos para que sin casi darnos cuenta, nos quedemos embobados escuchando atentamente para descubrir su desenlace. Despierta al niño que tenemos dormido, y muchos sentimientos y emociones renacen a medida que nos adentramos en la historia. La voz tiene el poder de penetrar en nuestra mente y calar bien hondo en nuestra consciencia y inconsciencia. Una buena historia con unos valores que despierten nuestro corazón tiene la llave para abrir las puertas de nuestro inconsciente. Y poder poner ahí dentro los valores, la misión y la visión de nuestra marca, os aseguro que no tiene precio.

Cada identidad de cada una de las personas está formada por un buen número de historias. Las identidades más fuertes, las que más nos llaman la atención, son las que tienen un mayor número de buenas historias que nos gusta escuchar. Por esta razón, saber crear una buena historia de una marca o de un producto, va a hacer que tenga más entidad y, en consecuencia, va a destacar por encima de la competencia.

En Estados Unidos, por ejemplo, las grandes compañías lo llevan practicando desde hace mucho tiempo. Aquí en España, por ejemplo, tiene el estatus de muy novedoso.

En estos nuevos tiempos que corren, que nos “obligan” a pensar y hacer las cosas de forma distinta, es fundamental buscar nuevos recursos que nos permitan ser más eficientes y eficaces. Especialmente en las pimes, que cuentan con menos recursos, las técnicas de storytelling son un muy buen recurso para anteponerse a contrincantes más fuertes.

Seguidamente os paso algunas citas que ilustran la importancia del Storytelling para dar entidad a nuestra marca y poder vender más:

 “El rol del marketing es vender. Se puede alcanzar ese objetivo de diferentes maneras: a través de la publicidad agresiva o a través de incitaciones materiales, de manera directa o indirecta con una publicidad que influya de manera subliminal, pero también comprometiendo al consumidor en una relación duradera y emocional. El rol de la marca es comprometer al consumidor.”  Christian Salmon.

“Webs como wikipedia o los blogs, todas esas comunidades comienzan igual, conversando. Y una conversación es, por definición, una colaboración entre iguales. No es un modelo donde impone el discurso aquel con mayor autoridad. El participante con la mejor historia gana.” Craig Davis, CCO de JWT Worldwide.

“La gente no compra productos, sino las historias que esos productos representan. Así como tampoco compra marcas, sino los mitos y arquetipos que esas marcas simbolizan.” Ashraf Ramzy.

“Los cuentos contienen los remedios para reparar o recuperar cualquier pulsión perdida. Los cuentos engendran emociones, tristeza, preguntas, anhelos y comprensiones que hacen aflorar espontáneamente a la superficie el arquetipo.” Clarisa Pinkola (Mujeres que corren con lobos).

Un buen ejemplo es la historia que creó Johnny Walker. Podeis ver el video, que forma parte de una campaña más amplia, donde utilizan un actor escocés que sabe transmitir los valores de la marca. El "keep walking" es su leimotiv, y no os perdais los detalles sonoros y visuales en cada uno de los diferentes puntos de la historia.

Edgar Tarrés

www.netzalia.com

www.edgartarres.com

Aromas de Cambio... El Marketing a prueba.

Iniciamos nuestro blog en Netzalia. Y nada mejor que empezar con una reflexión que va dirigida a todos los corazones que quieran aportar un pequeño gesto para provocar una convulsión a nivel de consciencia.

Netzalia se suma a la red de ChangeMakers (Generadores de Cambio) para que, con su actividad, aporte el valor necesario para ofrecer recursos con el fin de promover cambios personales. Cambios que vayan dirigidos a remover consciencias. Consciencias que nos permitan sacar lo mejor de todos nosotros:  aprovechar al máximo los recursos personales para aportar algo único a la sociedad. Algo único que será beneficioso para la sociedad en general y que a nosotros mismos nos aportará la fuerza necesaria para realizar nuestros proyectos.

Todos tenemos un Don o un Regalo que puede ser muy útil. Y es cuando lo desarrollamos que nos sentimos grandes, optimistas, con fuerzas para todo... felices, al fin y al cabo. Si todos nosotros dedicásemos tiempo a buscar éste regalo, muchas cosas cambiarian en nuestra sociedad.

Por esta razón, empezamos este blog aportando nuestras reflexiones sobre algo tan importante.

Tenemos que tener muy claro que hoy en día, los consumidores tenemos un gran poder. Hasta ahora, el marketing estaba pensado en satisfacer las necesidades de los clientes. El reto era desarrollar grandes estudios para conocerlos. Ensayo-error, tras ensayo-error permitía ir aportando luz sobre las necesidades, intereses, hábitos, etc. Ahora, esto ha cambiado. Es el cliente quien aporta, directamente, sus necesidades. Pero esto, el cliente, tiene que tenerlo muy claro y estar preparado.

Social Media se está convirtiendo en una baza muy grande para los consumidores. Las leyes del mercado se están inviertiendo y las corrientes sociales están ganando terreno en poder. Un marketing que no tenga esto en cuenta está abocado al fracaso. Y un marketing que sólo lo aproveche para lucrar a la compañía, también.

Los vientos que llegan traen el mismo aroma que sentimos cuando se acaba el invierno y empezamos a intuir el inicio de la primavera. Un frescor diferente, un sol un poco más calido, una luz más brillante y un olor que nos renueva... Cada problema trae consigo su solución. Y si estamos metidos en una crisis muy profunda, también tenemos que ver lo que nos propone para saber adaptarnos a ella. Todos estos cambios estan promoviendo una alteración social como nunca habíamos visto. Es un cambio de consciencia.

Las empresas tienen que entender que sus estrategias comerciales y de marketing tienen que ayudar a promover estos cambios estructurales. Con su actividad tienen que aportar los valores añadidos necesarios para que sus clientes o posibles clientes las perciban como un ente útil al servicio de los ciudadanos. Ya no sirve solo lucrarse.

Si lo sabemos hacer bien, el lucro tiene que reportar a la sociedad, sea de la manera que sea. Las personas lo agradeceran... y esto es lo que cuenta a todos los niveles.

Edgar Tarrés

www.edgartarres.com