Estrategias para Pimes y Autonomos en Redes Sociales: CRM SOCIAL

Pimes y autónomos cada día ven más complicada su gestión del día a día debido a las tensiones económicas actuales. Tienen que estar en más sitios haciendo más cosas y cada vez con menos gente.

 Y encima, con el auge de las Redes Sociales, se va poniendo más leña al fuego.

Hoy en día ya casi nadie discute la importancia de las Redes Sociales a la hora de integrarlas en su negocio. El problema aparece a la hora de ponerse... Por dónde empezar? En qué redes? Ahora que lo pienso, esto va a necesitar algun tiempo de gestión... quién lo va a dinamizar y actualizar? Qué contenido pongo? Qué puedo hacer o hasta dónde puedo llegar?

Éstas y otras muchas preguntas pueden aparecer en la mente de los empresarios que ven el potencial de las Redes y nunca antes las han utilizado con el fin de generar valor y negocio.

Las Redes Sociales son un territorio inexplorado que ofrecen soluciones limitadas, solo, por nuestra creatividad. Por esta razón, toda acción que esté desarrollada a partir de una estrategia y unos objetivos claros, asumibles y cuantificables, será buena si está bien planteada.

Entre un sinfín de acciones, desde Netzalia os queremos hablar del CRM SOCIAL (gestión de la relación con el cliente, en el ámbito social media).

Tradicionalmente, se medía el ciclo de vida de un cliente (Life Time Value), una estimación de los ingresos actuales y futuros que un cliente puede generarnos a lo largo de su relación con nosotros. Esta relación ha sido siempre lineal: empresa-cliente. Con la aparición de las Redes Sociales, aparecen también nuevas dimensiones de relacionarnos con los clientes, y ahora, además, con los contactos o amigos de estos.

Hay que tener en cuenta, además, el valor de recomendación que estos clientes generan en sus contactos; las compras que hacen sus amigos o conocidos a los que han recomendado. En las redes, el cliente está en el mismo nivel que nuestra compañía. El objetivo es pasar de la gestión del cliente al compromiso de éste. La estrategia de marketing, en lugar de enviar mensajes segmentados a determinados públicos, busca generar conversaciones con esos púbicos como punto de partida para colaborar después en la creación de valor.

Pero todo esto requiere una inversión en tiempo, conocimientos de marketing y comunicación y una buena dosis de experiencia en la gestión empresarial de las Redes Sociales. Y tal y como las pimes funcionan hoy en día, les resulta complicado poder gestionar todo esto como es debido.

Por esta razón, Netzalia se pone a disposición de las pimes o autónomos que quieran ver incrementar su valor de marca y su relación con los clientes de una nueva forma que aporte valor a su organización.

Para más información, os podeis poner en contacto con Netzalia, en www.netzalia.com

Edgar Tarrés

www.edgartarres.com

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Storytelling: el arte de crear historias para vender nuestra marca.

“Si tú me cuentas un relato que enriquezca el sentido de mi vida, yo, a cambio, te ofrezco mi valiosa atención.” Antonio Nuñez (Será mejor que lo cuentes).

Las cosas las podemos explicar de muchas maneras. Pero sólo cuando las sentimos, las retenemos. Así, en un mercado saturado de mensajes es muy común que un mensaje diseñado con los parámetros de siempre: que sea claro, que se entienda, que sea original... Ya no sirve. Las neurociencias explican como en contextos saturados de información nuestro cerebro desconecta y se queda, sólo, con la información que considera relevante.

Hay diferentes maneras de diseñar un mensaje para captar la atención. En este escrito nos centraremos en el arte de contar una historia para hacer que nuestra marca o producto llegue no solamente al conocimiento de nuestro público objetivo... también a su corazón.

En unos momentos como los que estamos viviendo, con pocos recursos, hay que echar mano de la creatividad para sobresalir. Como diece Barbara Stern, profesora de marketing de la universidad de Rutgers, “Cuando se tiene un producto idéntico a otros producto hay diferentes maneras de competir con él: O se baja el precio (solución estúpida) o se cambia el valor del producto contando una historia.” Así, una buena historia que explique nuestra marca o producto será un recurso muy valioso para desmarcarse del resto.

Una buena historia lleva consigo todos los elementos para que sin casi darnos cuenta, nos quedemos embobados escuchando atentamente para descubrir su desenlace. Despierta al niño que tenemos dormido, y muchos sentimientos y emociones renacen a medida que nos adentramos en la historia. La voz tiene el poder de penetrar en nuestra mente y calar bien hondo en nuestra consciencia y inconsciencia. Una buena historia con unos valores que despierten nuestro corazón tiene la llave para abrir las puertas de nuestro inconsciente. Y poder poner ahí dentro los valores, la misión y la visión de nuestra marca, os aseguro que no tiene precio.

Cada identidad de cada una de las personas está formada por un buen número de historias. Las identidades más fuertes, las que más nos llaman la atención, son las que tienen un mayor número de buenas historias que nos gusta escuchar. Por esta razón, saber crear una buena historia de una marca o de un producto, va a hacer que tenga más entidad y, en consecuencia, va a destacar por encima de la competencia.

En Estados Unidos, por ejemplo, las grandes compañías lo llevan practicando desde hace mucho tiempo. Aquí en España, por ejemplo, tiene el estatus de muy novedoso.

En estos nuevos tiempos que corren, que nos “obligan” a pensar y hacer las cosas de forma distinta, es fundamental buscar nuevos recursos que nos permitan ser más eficientes y eficaces. Especialmente en las pimes, que cuentan con menos recursos, las técnicas de storytelling son un muy buen recurso para anteponerse a contrincantes más fuertes.

Seguidamente os paso algunas citas que ilustran la importancia del Storytelling para dar entidad a nuestra marca y poder vender más:

 “El rol del marketing es vender. Se puede alcanzar ese objetivo de diferentes maneras: a través de la publicidad agresiva o a través de incitaciones materiales, de manera directa o indirecta con una publicidad que influya de manera subliminal, pero también comprometiendo al consumidor en una relación duradera y emocional. El rol de la marca es comprometer al consumidor.”  Christian Salmon.

“Webs como wikipedia o los blogs, todas esas comunidades comienzan igual, conversando. Y una conversación es, por definición, una colaboración entre iguales. No es un modelo donde impone el discurso aquel con mayor autoridad. El participante con la mejor historia gana.” Craig Davis, CCO de JWT Worldwide.

“La gente no compra productos, sino las historias que esos productos representan. Así como tampoco compra marcas, sino los mitos y arquetipos que esas marcas simbolizan.” Ashraf Ramzy.

“Los cuentos contienen los remedios para reparar o recuperar cualquier pulsión perdida. Los cuentos engendran emociones, tristeza, preguntas, anhelos y comprensiones que hacen aflorar espontáneamente a la superficie el arquetipo.” Clarisa Pinkola (Mujeres que corren con lobos).

Un buen ejemplo es la historia que creó Johnny Walker. Podeis ver el video, que forma parte de una campaña más amplia, donde utilizan un actor escocés que sabe transmitir los valores de la marca. El "keep walking" es su leimotiv, y no os perdais los detalles sonoros y visuales en cada uno de los diferentes puntos de la historia.

Edgar Tarrés

www.netzalia.com

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